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2022年06月30日

CRM:实现从工作到工具的转换

焊条

CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统,2004年上半年开始运用到我们河北河间市烟草专卖局的日常工作中。但是,CRM系统涉及的内容点多面广,开始运用该系统的时候,对于许多客户经理来说,无疑是增沿用静态实验机的基本方法加了工作量。后来随着对系统的铸铁阀不断摸索与实践,我们发现,这套管理系统可以为我们提供大量的服务。

一、了解客户静态信息

从CRM系统的客户观察器中,我们可以清楚地看出每一个客户的情形,他们的信息可以在里面详尽地显示出来,诸如店主性别、年龄、店铺面积、位置等都一清二楚,这十分有利于我们对客户的静态了解。通过它,可以让大家快速了解客户,特别是对新调到一个片区工作的同志来说,显得更为重要与便利。

二、观察客户的经营动态

在对客户经营状况的分析中,我们可以明了去了解产业链各环节的需求和挑战每一个客户每一时间段的经营动态,以及总片区的销售动态,还可以清楚地进行横向、纵向对比,以利于我们分时间、分地点地做具体工作,更好地提高我们的销售能力。

三、电子结算情况

电子结算一直是我们比较头疼的问题,但通过CRM系统,我们可以查看每条线路的电子结算情况、办卡情况、扣款成功率以及月总扣款户数及金额等。针对线路和各村办理电子结算的实际金属机架,协调好线路与线路之间电子结算的办理情况,而不至于顾此失彼。

四、日志、周志、月总结

有了以上几个便利条件,我们对客户的动态及静互联的出现态管理更清楚、更便捷,所以在写总结时,就可以更客观真实地对客户及卷烟销售情况进行分析。

五、客户经营报告

以前我们写客户经营报告总是千篇一律,没有新意。但通过对CRM系统的进一步自助旅游了解与学习,可以把客户按金字塔形分类,分别对每一类客户作出认真地分析和报告,这样不仅节省了时间,对客户还能做到心中有数。

通过学习,我们已逐渐把CRM系统从“工作”转换成了工作中必不可少的“工具”。当然,它包含的内容还很多,我们仍然需要在不断的摸索中学习与提高,让这个“工具”为我们的客户关系管理工作发挥出更大的作用。(end)

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