四川电网信息系统客服呼叫中心上线打包扣机械零件眼镜铜鼎拉伸弹簧Frc

四川电信息系统客服呼叫中心上线

2012年1月5日，国家电四川省电力公司信息系统客服呼叫中心开始上线试运行，客服号码“36816”将正式启用。此举不但将为信息系统应用客户打造统一、规范、高效的服务平台，同时还提供全新石英晶振、规范、优质的服务。

随着国“SG186”、ERP等大型信息系统的上线，信息化应用已跨入大络、大系统、大集中、高可靠性、高安全性的时代。为规范信息运维流程，建立科学的信息运维体系，向电力信息根据客户的试样大小用户提供优质服务，四川公司按照国家电公司“两级三线”运维体系部刀叉勺署和要求，于2011年开始建设面向全省的信息客服呼叫中心。该系统是信息系统对外服务的窗口，为全公司信息建工钻客户服务提供统一的接入平台和规范的处理流程。

已建成的信息客服呼叫中心系统面向四川公司内部的省、市、县用户，具访谈录有自动语音应答、呼叫转接、来电用户信息弹屏、历史报修信息及相关知识库信息的统一展示、运维工单的生成、运维报表的统计等功能。实现了运维服务的统一入口、统一界面、统一功能和统一标准。将信息咨询、查询、投诉、受理等各种信息运励磁电源维服务通过统一的服务窗口提供给用户，方便了用户使用。用户只需拨打统一客服号码“36186”（地市级基层单位内线拨），即可在第一时间享受到高效优质的信息化运维服务。

为了保证成功上线运行，将采用分步有序开展实施。第一阶段是试运行阶段，1月份把四川公司本部、内江电业局和德阳电业局作为试点单位；第二排除故障阶段是全面推进阶段，试运行结束后将面向四川公司各单位运行。英大